“IDEE PER VIAGGIARE: Il prossimo capitolo è DIGITALE”: un evento per raccontare il nuovo ecosistema digitale dell’operatore insieme ai partner tecnologici Salesforce, Genesys, GP Solutions, Travelport, Experience Cloud Consulting
IDEE PER VIAGGIARE, fedele a quello spirito autenticamente pionieristico che da trent’anni ne contraddistingue il percorso, conferma oggi la propria identità di tour operator innovativo e lungimirante. Forte di una cultura aziendale orientata al cambiamento e di una visione strategica di lungo termine, guarda al futuro puntando su un equilibrio virtuoso tra tecnologia e capitale umano.
ll racconto di questa transizione tecnologica in atto prende forma all’interno dell’evento “IDEE PER VIAGGIARE: Il prossimo capitolo è DIGITALE”, che riunisce i partner tecnologici con cui il tour operator sta costruendo il proprio percorso di trasformazione digitale.
L’evento si svolge in una location d’eccezione, dal forte valore simbolico: il Bosco di IDEE PER VIAGGIARE, una riserva verde fortemente voluta dal CEO Danilo Curzi nel cuore del quartiere romano Infernetto. Per l’occasione, il Bosco accoglie oltre cento ospiti — tra staff, fornitori, partner storici e rappresentanti della stampa — in un’atmosfera informale, volutamente “out of the office”, pensata per riaffermare il valore delle relazioni autentiche, pilastro dell’identità del brand.
“Organizzare l’evento in questo contesto è un gesto che rappresenta appieno la nostra filosofia: accoglienza, ascolto e condivisione – dichiara Danilo Curzi, CEO di IDEE PER VIAGGIARE –; ma è anche un’azione concreta che esprime una visione profonda: l’ambiente è il luogo che ci accoglie e ci sostiene, e come tale va rispettato, protetto e valorizzato ogni giorno. Vogliamo costruire un futuro in cui la tecnologia supporta e valorizza le persone, rendendo i processi più fluidi e lasciando spazio alla creatività e alla relazione umana. È questa la direzione che stiamo seguendo con significativi investimenti nella trasformazione digitale, consapevoli che solo attraverso un equilibrio virtuoso tra empatia e tecnologia potremo tracciare nuove strade per il settore e continuare a creare altri viaggi da ricordare”.
In questa prospettiva, l’innovazione digitale si inserisce come tassello imprescindibile di un percorso che mira a valorizzare la dimensione umana dell’esperienza professionale. L’obiettivo è abilitare processi più agili ed efficienti, restituendo tempo per attività a maggiore valore creativo e strategico, e amplificando la capacità di creare esperienze autentiche e memorabili.
In occasione del trentennale dalla fondazione, IDEE PER VIAGGIARE, insieme ai propri partner tecnologici, presenta quindi ufficialmente il nuovo ecosistema digitale a supporto delle attività del tour operator. Un progetto ambizioso, nato da un investimento strategico e risultato di un articolato percorso di trasformazione, con un obiettivo chiaro e lungimirante: potenziare le qualità umane dei propri team e delle agenzie di viaggio con cui lavora, con il contributo della tecnologia.
UNA PIATTAFORMA CHE FA GIA’ LA DIFFERENZA
Il nuovo assetto tecnologico di IDEE PER VIAGGIARE non rappresenta una scommessa per il futuro, ma una realtà già operativa, con impatti tangibili sull’esperienza lavorativa e sulla qualità della consulenza.
“Fino a pochi mesi fa – spiega Andrea Nike Curzi, Innovation Manager di IDEE PER VIAGGIARE – l’elaborazione di una proposta di viaggio richiedeva la consultazione simultanea di molteplici fonti: storico dei rapporti con l’agenzia di viaggi e dati sul cliente finale, disponibilità voli, sistemazioni alberghiere e scambi di comunicazioni interne. Grazie al nuovo cruscotto unificato, i consulenti di IDEE PER VIAGGIARE possono contare su una prospettiva completa e aggiornata che racchiude tutte queste informazioni: risparmiando tempo sulle operazioni di raccolta, confronto e compilazione dei dati, hanno modo di dedicarsi completamente alla consulenza creativa, strategica e personalizzata. Vogliamo restituire ai nostri consulenti e agli agenti di viaggio – continua Curzi – la risorsa più preziosa: il tempo. Tempo per ascoltare, per capire, per sorprendere. La tecnologia si occuperà di ciò che è ripetitivo, di ciò che richiede operazioni meccaniche. Le persone si occuperanno della magia, ciò che crea viaggi indimenticabili”.
PARTNER ALL’AVANGUARDIA
Affidandosi ora a un ecosistema integrato, IDEE PER VIAGGIARE sta dunque guadagnando in efficienza, per valorizzare i rapporti che da anni coltiva con i propri clienti e offrire loro un servizio davvero personalizzato, per confrontarsi con il mercato in maniera sempre più proattiva ed efficace. In questo ecosistema all’avanguardia, coordinato e realizzato con il supporto strategico di Experience Cloud Consulting, un ruolo determinante lo interpreta Salesforce, leader mondiale nelle piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti. Il suo apporto è fondamentale per creare una visione unificata e dinamica del viaggiatore, aggregando preferenze e storico in un profilo completo che diventa patrimonio condiviso per il tour operator e l’agenzia di viaggi. La fluidità della comunicazione con tutti gli stakeholder, dalle agenzie di viaggi ai fornitori, è affidata a Genesys, pioniere nella gestione di esperienze di comunicazione omnicanale. La sua tecnologia permette di gestire ogni interazione con il cliente, dalla chat sul sito alla telefonata, come un unico flusso, garantendo coerenza e risposte rapide. Per l’architettura stessa del viaggio, IDEE PER VIAGGIARE si è affidata a due specialisti di primo piano. GP Solutions, affermato sviluppatore di software su misura per il turismo, sta contribuendo a reingegnerizzare la piattaforma di gestione del prodotto e delle prenotazioni, rendendola intuitiva e veloce, riducendo i tempi di costruzione e quotazione degli itinerari. Parallelamente, l’integrazione con le più moderne API di Travelport, attore chiave nella distribuzione di servizi di viaggio, garantisce competitività e flessibilità. Nel progetto è stata determinante anche la partecipazione di eMinds, collaborazione già attiva in IPV, i cui sistemi permettono la distribuzione del prodotto tra tutte le piattaforme di vendita.
IL PROSSIMO FUTURO
L’infrastruttura di cui IDEE PER VIAGGIARE e i suoi partner tecnologici hanno gettato le basi non è un punto d’arrivo, ma la rampa di lancio per il prossimo capitolo del travel design, che integrerà agenti AI evoluti, sulla scia dei progetti pionieristici che stanno emergendo a livello globale.
A dimostrazione di quanto creda in questa evoluzione, IDEE PER VIAGGIARE ha scelto di avvalersi della collaborazione di Agostino Oliveri, già DPO dell’azienda, alla posizione di Chief Artificial Intelligence Officer (CAIO). Questa nomina strategica, in anticipo sulle scadenze dettate dalle istituzioni, sottolinea l’impegno dell’azienda per un’innovazione responsabile e all’avanguardia in questo ambito, in piena conformità con il nascente Regolamento AI Act dell’Unione Europea.
“Immaginiamo un nostro consulente nel 2026, al lavoro su una richiesta di un cliente di un’agenzia di viaggi. – prosegue Andrea Nike Curzi – Il nostro consulente si rivolge al suo copilota, un agente di intelligenza artificiale basato su tecnologie come Agentforce, della famiglia Salesforce: conversano, approfondiscono, si confrontano. Il copilota, nel giro di pochi istanti, traccia tre itinerari incrociando le richieste dell’agenzia e lo storico dei viaggi del suo cliente con recensioni verificate, disponibilità di voli, strutture e guide locali. Presenta al nostro consulente delle vere e proprie narrazioni, ognuna con un’anima diversa: una più avventurosa, una più a sfondo culturale, una più contemplativa. Il nostro consulente analizza le tre proposte, sceglie la più adatta, la plasma con la sua esperienza, ci aggiunge quella piccola deviazione che renderà il viaggio leggendario.”
Questo è il futuro che sta costruendo IDEE PER VIAGGIARE, un futuro in cui l’efficienza va di pari passo con l’empatia e in cui la tecnologia serve a un unico scopo: amplificare la straordinaria capacità umana di creare emozioni. “La missione di IDEE PER VIAGGIARE – ricorda Andrea Nike Curzi – da 30 anni a questa parte resta immutata: creare relazioni e ricordi. Oggi, la tecnologia consente di farlo con un’accuratezza e una profondità prima impensabili. Tuttavia, i veri protagonisti restano la competenza e l’empatia dei consulenti, e i sogni dei viaggiatori.”
